Política de Entrega

A Distrito dos Quadros realiza entregas para todo o Brasil por meio de transportadoras parceiras, de acordo com a região, tamanho do produto, modalidade de envio disponível e condições logísticas para o CEP informado.

Nossos produtos passam por processo de produção, conferência, embalagem e despacho. Por isso, o prazo total do pedido é composto por duas etapas:

1. prazo de produção;
2. prazo de transporte após o despacho.

1. Prazo de produção e despacho

Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em processo de produção, conferência e embalagem.

O prazo de produção é de 3 a 4 dias úteis, podendo variar conforme a demanda interna e as características do pedido.

Pedidos realizados aos sábados, domingos e feriados começam a ser processados a partir do próximo dia útil.

Importante: o prazo de entrega informado no momento da compra começa a contar após o despacho do pedido, e não a partir da data da compra.

2. Prazo de entrega

O prazo de entrega varia conforme:

• CEP de destino;
• transportadora disponível para a região;
• modalidade de frete escolhida;
• tamanho do produto;
• condições operacionais da transportadora;
• feriados nacionais, estaduais ou municipais;
• áreas com restrição de entrega.

Após o despacho, o cliente receberá as informações de rastreamento para acompanhar o andamento da entrega.

As atualizações do rastreio são feitas pela transportadora. Por isso, pode haver intervalo entre uma movimentação e outra, principalmente quando o pedido está em transferência entre cidades ou centros de distribuição.

3. Endereço de entrega

O preenchimento correto do endereço é de responsabilidade do cliente no momento da compra.

Antes de finalizar o pedido, confira atentamente:

• nome do destinatário;
• rua, número e complemento;
• bairro;
• cidade;
• estado;
• CEP;
• telefone de contato;
• informações adicionais, como bloco, apartamento, sala, condomínio ou ponto de referência.

Caso o endereço informado esteja incorreto, incompleto ou impossibilite a entrega, o pedido poderá retornar para a Distrito dos Quadros.

Nesses casos, para que o produto seja reenviado, será necessário o pagamento de um novo frete pelo cliente.

4. Destinatário ausente

É responsabilidade do cliente acompanhar o rastreamento e garantir que haverá alguém disponível para receber o pedido no endereço informado.

Em caso de ausência do destinatário, a transportadora poderá realizar novas tentativas de entrega conforme as regras da operação logística.

Caso as tentativas sejam finalizadas sem sucesso, o pedido poderá retornar ao centro de distribuição da transportadora ou retornar para a Distrito dos Quadros.

Se o produto retornar para a Distrito dos Quadros por ausência do destinatário, endereço incorreto, endereço incompleto ou impossibilidade de entrega causada por falta de informações, será necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.

5. Entrega em condomínios, portarias e recepções

Pedidos entregues em condomínios, portarias, recepções, empresas ou locais com controle de acesso poderão ser recebidos por porteiros, recepcionistas, funcionários ou responsáveis autorizados no local.

Após a confirmação de entrega no rastreamento, recomendamos que o cliente verifique diretamente com a portaria, recepção ou responsável pelo recebimento.

6. Embalagem avariada ou danificada

No momento da entrega, confira a embalagem antes de aceitar o pedido.

Recuse o recebimento e entre em contato imediatamente com a Distrito dos Quadros caso perceba:

• caixa rasgada;
• embalagem molhada;
• caixa muito amassada;
• embalagem aberta ou violada;
• sinais de dano no transporte;
• produto quebrado ou visivelmente avariado.

Sempre que possível, registre fotos ou vídeos da embalagem no momento da entrega.

Se o produto for recebido mesmo com sinais de avaria, o cliente deverá entrar em contato com a Distrito dos Quadros o quanto antes, enviando fotos da embalagem, etiqueta de transporte, produto recebido e descrição do ocorrido.

A análise do caso dependerá das evidências enviadas, pois danos de transporte precisam ser comunicados com agilidade para abertura de solicitação junto à transportadora.

7. Produto entregue em desacordo com o pedido

Caso o produto recebido seja diferente do pedido realizado, entre em contato com a Distrito dos Quadros pelo WhatsApp, informando:

• número do pedido;
• nome completo;
• fotos do produto recebido;
• fotos da embalagem;
• descrição da divergência identificada.

Após a análise, caso seja confirmado erro de envio ou produção, a Distrito dos Quadros seguirá com a solução adequada para o caso.

8. Acompanhamento do pedido

Após o despacho, as informações de rastreamento serão enviadas para o e-mail cadastrado no pedido.

O e-mail cadastrado também poderá ser utilizado para o envio de informações automáticas do pedido, nota fiscal, rastreio e demais atualizações relacionadas à compra.

O atendimento e suporte ao cliente são realizados exclusivamente pelo WhatsApp.

É importante acompanhar o rastreamento com frequência, especialmente quando houver tentativa de entrega, solicitação da transportadora ou atualização no status do pedido.

Atendimento

Em caso de dúvida sobre entrega, rastreamento, avaria ou retorno do pedido, entre em contato com a Distrito dos Quadros pelo WhatsApp:

(47) 99247-5045

Para agilizar o atendimento, informe sempre o número do pedido e o nome do comprador.