Política de Trocas e Devoluções

Na Distrito dos Quadros, cada pedido é produzido e enviado com cuidado para que o produto chegue conforme as informações escolhidas no momento da compra.

Esta política explica de forma clara como funcionam os casos de troca, devolução, arrependimento, avaria no transporte e análise de defeito.

1. Prazo para arrependimento da compra

Para compras realizadas pelo site, WhatsApp ou outros canais de venda à distância, o cliente pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução seja aceita, o produto deve retornar:

sem sinais de uso;
sem danos, riscos, manchas, furos ou alterações;
com todos os itens recebidos;
preferencialmente na embalagem original ou em embalagem equivalente que proteja o produto durante o transporte;
acompanhado da nota fiscal ou dados do pedido.

Após o recebimento do produto em nossa empresa, será feita uma análise das condições do item. Estando tudo de acordo, seguiremos com o processo de reembolso.

2. Produtos personalizados, sob medida ou produzidos conforme escolha do cliente

Os quadros produzidos sob medida, personalizados ou fabricados conforme escolha específica do cliente seguem as informações aprovadas no pedido, como arte, medida, formato, acabamento, moldura e demais características selecionadas.

Nesses casos, não são considerados defeitos ou erro de fabricação:

desistência por mudança de gosto após o recebimento;
produto que não combinou com o ambiente;
escolha incorreta de medida feita pelo cliente;
alteração de preferência após a produção;
arte, cor, formato ou acabamento previamente escolhido ou aprovado;
diferença de percepção entre a imagem vista em tela e o produto físico, desde que o produto tenha sido produzido conforme as características do pedido.

Caso exista erro de produção, divergência em relação ao pedido aprovado ou defeito identificado no produto, a Distrito dos Quadros fará a análise e dará continuidade ao atendimento conforme esta política.

3. Produto com defeito ou erro de produção

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido entregue em desacordo com o pedido realizado, o cliente deve entrar em contato pelo WhatsApp (47) 99247-5045, informando:

número do pedido;
nome completo do comprador;
fotos e/ou vídeos do produto;
fotos da embalagem recebida;
descrição clara do ocorrido.

Após o recebimento das informações, a Distrito dos Quadros fará a análise do caso. Confirmado o defeito de fabricação ou erro de produção, poderemos seguir com reparo, troca, substituição do produto ou outra solução adequada ao caso.

A análise é necessária para identificar se o problema ocorreu na fabricação, no transporte, no manuseio ou no uso do produto.

4. Situações que não são consideradas defeito

Não serão considerados defeitos de fabricação:

desgaste natural por uso;
danos causados por queda, batida, umidade, exposição ao sol, calor excessivo ou manuseio inadequado;
danos causados na instalação;
perfurações, riscos, quebras ou marcas após o recebimento;
variações normais de tonalidade entre tela de celular/computador e impressão física;
diferença de percepção da cor por iluminação do ambiente;
pequenas variações naturais de acabamento em molduras;
escolha incorreta de tamanho, arte, cor ou acabamento feita pelo cliente;
insatisfação subjetiva, como “não gostei”, “achei diferente pessoalmente” ou “não combinou com minha decoração”, quando o produto foi entregue conforme o pedido.

5. Avaria no transporte: quando recusar o recebimento

No momento da entrega, recomendamos que o cliente confira a embalagem antes de aceitar o pedido.

Recuse o recebimento e entre em contato imediatamente com a Distrito dos Quadros pelo WhatsApp (47) 99247-5045 caso perceba:

embalagem aberta ou violada;
caixa muito amassada, rasgada ou molhada;
sinais claros de dano no transporte;
produto quebrado ou avariado no ato da entrega;
falta de volumes ou itens.

Sempre que possível, registre fotos ou vídeos da embalagem antes da recusa.

Caso o produto seja aceito mesmo com sinais de avaria na embalagem, ainda poderemos analisar o caso, mas será necessário o envio de fotos da embalagem, etiqueta de transporte e produto recebido.

6. Como solicitar troca ou devolução

Para solicitar troca, devolução ou análise de defeito, entre em contato pelo WhatsApp (47) 99247-5045 com as informações abaixo:

número do pedido;
nome completo;
motivo da solicitação;
fotos e/ou vídeos do produto;
fotos da embalagem;
nota fiscal ou dados da compra.

Após o contato, nossa equipe irá orientar o procedimento correto.

Importante: não envie o produto por conta própria antes de receber as instruções da Distrito dos Quadros. Envios realizados sem autorização prévia, sem alinhamento do meio de transporte ou sem código/orientação oficial poderão não ser reembolsados.

7. Condições para retorno do produto

O produto devolvido precisa estar bem embalado para evitar danos durante o transporte.

A Distrito dos Quadros não se responsabiliza por danos causados por embalagem inadequada no envio de retorno feito pelo cliente.

Ao receber o produto, faremos uma conferência para verificar:

estado geral do quadro;
integridade da arte, moldura e acabamento;
sinais de uso ou instalação;
presença de danos causados por manuseio;
compatibilidade com o motivo informado na solicitação.

A troca, devolução ou reembolso seguirá somente após essa análise.

8. Reembolso

Após o recebimento do produto e aprovação da análise, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Pagamento via Pix ou boleto

O reembolso será feito por depósito ou transferência para conta bancária de titularidade do comprador.

Os dados bancários deverão ser enviados pelo cliente através dos canais oficiais de atendimento.

Pagamento via cartão de crédito

O estorno será solicitado à operadora do cartão. Após a solicitação, o prazo para o valor aparecer na fatura depende da administradora do cartão e da data de fechamento da fatura, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.

9. Prazo de análise

Após o produto retornar à Distrito dos Quadros, nossa equipe fará a análise das condições do item e informará o cliente sobre a continuidade do atendimento.

A análise é necessária para garantir que o produto retornou nas condições informadas e para definir corretamente se o caso se enquadra como troca, devolução, reparo, reembolso ou recusa da solicitação.

10. Atendimento

Para qualquer solicitação relacionada a troca, devolução, defeito, avaria ou arrependimento, fale com a Distrito dos Quadros pelo WhatsApp:

(47) 99247-5045

Nosso atendimento irá orientar o processo conforme o tipo de solicitação e as condições do pedido.